A Octadesk é a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós vendas. Nossa missão é fazer com que as empresas atendam, como as pessoas querem ser atendidas.
Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e gosta de desafiar o status quo, a Octadesk é o lugar certo para você. 🐙
Responsabilidades e atribuições
📝 Como será seu dia a dia:
• Prestar suporte técnico aos clientes, por meio de canais de comunicação, como chat, e-mail, ticket, WhatsApp, ligação e Meet (quando necessário); • Orientar/treinar o cliente sobre o uso correto da plataforma; • Identificar, diagnosticar e registrar incidentes reportados pelos clientes buscando soluções eficientes e ágeis; • Registrar e acompanhar tickets enviados para o suporte N2; • Realizar testes de funcionamento, visando garantir a qualidade e estabilidade da plataforma; • Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros quando necessário; • Ajudar a melhorar processos e a potencializar a eficiência no dia a dia de todos os analistas de Suporte; • Contribuir com sugestões de melhorias para a área de produto.
Requisitos e qualificações
🎯 E para tirar de letra, você precisará:
• Conhecimento básico em integrações via API, implantação e integração de sistemas (diferencial); • Conhecimento em ferramentas de acesso remoto (diferencial); • Conhecimento básico em banco de dados (diferencial); • Conhecimento em metodologias ágeis (diferencial); • Conhecimento em ferramentas e softwares de atendimento ao cliente; • Familiaridade com navegadores de internet (Chrome, Opera, Safari, entre outros); • Habilidade em identificar e resolver problemas técnicos; • Capacidade de aprendizado rápido de novas tecnologias e ferramentas de suporte.
💪 E se tiver isso também, melhor ainda:
• Experiência com atendimentos de suporte técnico, B2B e correlatos; • Experiência com multicanais de atendimento: telefone, e-mail e WhatsApp; • Conhecimento em Google Workspace; • Conhecimento nos sistemas Android e iOS (diferencial).
Benefícios oferecidos pela Octadesk 🐙
• 🍽️ Vale Refeição em benefício flexível; • 💻 Auxílio Home Office/Locomoção; • 🍼 Auxílio Creche; • 🏋️♀️ Well Hub; • 📝 Pipo Saúde - Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais; • 📝 Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo; • 🩺 Assistência Médica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa); • 🦷 Assistência Odontológica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa); • 📚 Parcerias Educacionais; • 🎂 Day off de Aniversário; • 🏖️ Férias & Co; • 💛 Seguro de Vida.
Importante ressaltar:
Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.
Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs). 👰🏻🏻🤰🏻🤱🏻🌈🧑🦽🧑🦯🏽👧🏽💞👩❤️💋👨
Etapas do processo
• Etapa 1: Cadastro • Etapa 2: Teste Fit Cultural • Etapa 3: Triagem RH • Etapa 4: Agendamento entrevista | Contato telefônico • Etapa 5: Entrevista com RH • Etapa 6: Entrevista com gestor • Etapa 7: Contratação • Boas-vindas!
Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: ajudar negócios a nascerem e prosperarem por meio da tecnologia.
Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.
A LWSA tem um lugar que pode ser a sua cara!
Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.
E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?
Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!
As descrições de vagas passam por formatação com IA para melhor leitura. Verifique a vaga original no link para mais detalhes.
