Customer Support Analyst (João Pessoa, Br)

Sobre a Vaga

Responsável pelo suporte de primeira linha aos usuários da Moises, resolvendo tickets, mantendo a base de conhecimento, encaminhando feedbacks para produto e engenharia e ajudando a automatizar casos repetitivos.

Requisitos

✅ Experiência prática com música

✅ Instrumento musical

✅ Conhecimento básico de teoria musical

✅ Experiência com DAW

✅ Escrita clara e estruturada

✅ Interesse genuíno por ferramentas de AI

✅ Inglês para leitura, escrita e troubleshooting

✅ Experiência com KCS (Knowledge-Centered Service)

✅ Experiência com Zendesk

✅ Idiomas adicionais

Stack (Resumo)

Zendesk, AI, DAW

Remuneração

Competitive compensation

Contratação

Full-time

Formato

Hybrid

Local de Trabalho

João Pessoa, Brazil

Benefícios

✅ Flexible paid time off

✅ Paid parental leave

✅ Monthly wellness stipend

✅ Learning & development support (conferences, courses, training)

Informações Adicionais

✅ Atuação na equipe de Customer Success

✅ Reporte ao Customer Success Manager

✅ Estrutura dentro de Operations, sob o Chief Operating Officer

✅ Equipe pequena e colaborativa

✅ Atuação no escritório de João Pessoa

✅ Usuários em mais de 190 países

✅ Envio de currículo, links de trabalhos e uma breve apresentação

✅ Avaliação de candidaturas em fluxo contínuo