Analista de Suporte Pleno

Sobre a Vaga

Atuar no suporte N2 dentro da área de Omnichannel – Digital, Data & Innovation. Suporte aos sistemas: PDV, Self Checkout, Pedidos de Venda, Motor de Promoções, Tesouraria e Integrações. Atendimento telefônico e via ferramenta à fila de chamados da equipe. Tratamento de incidentes de nível 2, realizando soluções de contorno técnicas ou processuais. Elaboração de documentos de transferência de conhecimento. Criação de roteiros de atendimento. Realizar análise de causa raiz, coleta de logs e evidências. Abertura de Incidentes Chave junto a fornecedores para investigação aprofundada. Relacionamento constante com times N1, N3, Projetos e Qualidade. Comunicação contínua com as áreas de negócio, principalmente Lojas. Participação em plantões (horários específicos e fins de semana conforme escala).

Requisitos

✅ Google Sheets

✅ Excel

✅ PL/SQL

✅ procedures

✅ consultas

✅ comunicação

✅ sistemas Linx

✅ varejo físico

✅ E-commerce

Contratação

PJ

Benefícios

✅ 10 dias de descanso remunerado por ano

✅ Programa de idiomas

✅ Plataforma Alura para treinamentos

✅ Parcerias com instituições de ensino superior

✅ Wellhub (antigo Gympass)

✅ Convênio médico e odontológico com condições especiais

✅ Sessões online de psicoterapia e nutrição (Conexa)

✅ Gamificação com troca de pontos por benefícios

✅ Day off no mês do aniversário

✅ Auxílio para equipamentos