Analista de Suporte de Sistemas – Nível 2

Sobre a Vaga

Na Estratégia Educacional você irá atuar com o suporte nível 2 dentro do time de Tecnologia; prestar atendimento por meio de canais internos e ferramenta de chamados (JIRA e/ou Zendesk) orientando os clientes internos (suporte nível 1) à solução; fazer a interface entre o time de suporte nível 1 e o time de suporte nível 3 da área de Tecnologia; analisar documentação de requisitos (técnicas e funcionais) a fim de entender a regra do produto, e entender a situação a ser resolvida; realizar a simulação das situações reportadas pelos clientes no ambiente interno de testes e, caso necessário, direcionar ao time responsável para correção no produto; apoiar o time de desenvolvimento na validação de correções; implantar e sugerir melhorias em documentação e processos; monitorar de forma ativa e reativa o ambiente produtivo; participar e realizar treinamentos internos, preparando material didático e desenvolvendo os demais da equipe (Suporte Nível 1).

Requisitos

✅ Suporte técnico a sistemas

✅ Atendimento ao cliente interno

✅ Sistemas de software

✅ Ferramentas de gerenciamento de tarefas

✅ Linux

✅ Banco de dados

✅ SQL

✅ API

✅ JIRA

✅ Zendesk

✅ Grafana

✅ Zabbix

✅ New Relic

✅ Cloud Computing

✅ Tecnologia

✅ Educação

✅ Análise de logs

✅ Troubleshooting

✅ Análise de impacto

Remuneração

Salário competitivo com o mercado

Contratação

CLT

Formato

Remoto

Local de Trabalho

São Paulo, Brasil

Benefícios

✅ Vale Refeição ou Alimentação (R$ 845,00 / mês)

✅ Plano de saúde Amil

✅ Plano odontológico Amil

✅ Ajuda de Custo trabalho remoto

✅ Seguro de vida

✅ Gympass/Totalpass

✅ Dayoff no dia do seu aniversário

✅ Convênio com o Sesc

✅ Acesso completo às plataformas da Estratégia

Informações Adicionais

✅ Jornada de trabalho 12X36 (das 09h às 21h)

✅ Ambiente criativo, descontraído, inovador e com profissionais referência no mercado

✅ Política de trabalho remoto

✅ Modelo de trabalho pode ser home office

✅ Processo seletivo com cadastro, entrevistas e proposta