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Analista de Curadoria e Design de Chatbots (Conversational UX).
Localização: Consolação São Paulo-SP
Modelo de Trabalho: Não foi informado.
Requisitos:
• Boa habilidade de escrita e curadoria de conteúdo digital.
• Capacidade de atuar de ponta a ponta: da concepção do fluxo ao conteúdo da mensagem.
• Conhecimento em automação de fluxos e integrações com plataformas de chatbot (ex.: Blip, Take, Dialogflow, Botsociety, Landbot, ou similares).
• Experiência comprovada no desenho de fluxos conversacionais (chatbots) e criação de árvores de decisão em Figma.
• Noções de Node.js e automação de mensagens (diferencial).
• Visão de User Experience aplicada à conversação (Conversational UX).
• Vivência em projetos para WhatsApp Business/WhatsApp API.
Responsabilidades:
• Atuar de forma autônoma no desenho da experiência conversacional, sem depender de suporte constante de UX, PO ou analistas de negócio.
• Colaborar com times de TI e Produto, transmitindo especificações de forma clara para implementação técnica.
• Criar, estruturar e manter fluxos automatizados no WhatsApp alinhados às necessidades do negócio.
• Desenvolver conteúdos claros, objetivos e humanizados para o chatbot.
• Desenvolver e documentar padrões de conversa e boas práticas de comunicação digital.
• Mapear jornadas e fluxos conversacionais, desenhando árvores de decisão e experiências de chatbot no Figma ou ferramentas semelhantes.
• Realizar a curadoria e atualização contínua dos diálogos para melhoria da experiência do usuário.
• Treinar e evoluir o chatbot a partir de métricas de uso, análise de dados e feedbacks de clientes.
O que valorizamos:
• Capacidade de traduzir necessidades de negócio em fluxos conversacionais fluidos.
• Curiosidade, criatividade e interesse em se aprofundar em novas práticas de UX conversacional e automação.
• Experiência prévia com projetos de chatbot para e-commerce, atendimento ou pós-venda.
• Perfil autônomo (hands on), estratégico e analítico, capaz de propor melhorias e soluções.
• Responsabilidade, pontualidade e comprometimento com o trabalho.
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