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Temos vaga aqui na empresa.
Analista de Autosserviço Digital.
Localização: Não foi informado
Modelo de Trabalho: Não foi informado.
Requisitos:
• Experiência com análise de dados, atendimento digital e/ou curadoria de conteúdos;
• Conhecimento em ferramentas de chatbot, inteligência artificial e plataformas de atendimento digital;
• Habilidade de comunicação clara, com perfil analítico e foco em melhoria contínua;
• Boa capacidade de relacionamento e articulação com diferentes áreas.
Missão do Cargo
Atuar na análise, curadoria e evolução contínua dos canais digitais de autosserviço (chatbots), garantindo que os clientes encontrem soluções rápidas, assertivas e de qualidade sem a necessidade de escalonamento para o atendimento humano.
Principais Responsabilidades
• Monitorar e analisar o tráfego de informações nos chatbots, identificando padrões de utilização, falhas de entendimento e pontos de fricção na jornada do cliente.
• Mapear e avaliar os motivos pelos quais os clientes são direcionados para o atendimento humano, propondo melhorias de conteúdo, fluxo e usabilidade nos autosserviços.
• Realizar curadoria de conteúdo dos bots, garantindo clareza, relevância e atualização das respostas oferecidas.
• Atuar em interface constante com os atendentes do SAC, coletando feedbacks e percepções de contato direto com os clientes.
• Desenvolver relatórios periódicos de performance dos autosserviços (taxa de resolução, retenção no bot, satisfação digital, entre outros indicadores).
• Participar ativamente da evolução da estratégia omnichannel da empresa, contribuindo para que os autosserviços sejam eficientes, resolutivos e encantadores.
• Apoiar treinamentos e comunicações internas para garantir que atendentes e áreas de apoio estejam alinhados com as melhorias implementadas.
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